阳泉市热力公司客服呼叫中心简介热线电话

    阳泉市热力公司公司担负着阳泉城区、矿区、开发区、郊区冬季供热任务，政府放心，百姓满意是我们工作的最高追求。我公司多年来始终把用户需求放在首位，为用户提供更优质的服务是我们工作的重中之重。为此2010年公司决定建立客服呼叫中心系统，通过统一的客服热线2022995一号多线接入用户电话，集中受理用户对供热问题报修、咨询、监督等需求，集用户报修、咨询、派单、回访服务为一体，为广大热用户提供多层次和全方位的综合性服务，真正做到信息传递网络化、业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。

    自2010年9月1日客服呼叫系统正式投运以来，共接听、拨打热线电话8.5万次，入户维修1.55万次，入户维修回访率95%，维修满意率、电话服务满意率均达98%以上，客服热线真正成为了我们与用户连接的桥梁与纽带，为用户用热诉求，提供了畅通无阻的高速通道。

    在用户服务上，一是转变服务意识，从要我服务到我要服务，从被动服务到主动服务，从事后服务到事前服务，从间接服务到直接服务；二是提高服务人员综合素质，加强业务知识学习与维修技能培训，努力打造服务意识强、服务技能高的优秀服务团队。我们的工作目标是： 靠外在形象——使用户高高兴兴迎进门，靠内在本领——赢得用户信任与依赖，靠综合实力——使用户欢喜满意送出门。用户的满意与认可将是我们服务工作永远不懈的追求。

阳泉市热力公司供热服务 客服电话：2022995 监督电话：2028345

地址：义井桥南200米 阳泉热力公司供热客服中心

---阳泉市位于山西省东部，是一座新兴工业城市，是晋东政治、经济、文化中心。是全国重要的矿产集中区，境内矿藏资源丰富，开发历史悠久，素有“煤铁之乡”之誉。全市面积4,570平方公里，其中，四区融合后的市区建成区面积为70平方公里（2010年）。境内地貌以山地为主，其面积为3362.1平方公里；其余为丘陵和平原，丘陵面积为627.9平方公里，平原面积为462平方公里。